Questions fréquentes

Par l'un des formulaires du site. Choisissez celui qui correspond à votre question :

• le formulaire de demande pour les produits et les conditionnements ;
• le configurateur pour votre propre mélange ;
• la page export pour une livraison par conteneur ou par palette ;
• la page du service concerné pour un conseil, une analyse ou une livraison sur site ;
• le formulaire de contact pour toute autre question.

Vous recevez un devis indiquant le prix, le délai de livraison et les conditions. Après votre accord, nous fixons la livraison.

Par un devis sur mesure. Le prix dépend du produit, du conditionnement, du volume, du lieu de livraison et, à l'export, de l'Incoterm. C'est pourquoi nous établissons un devis pour chaque demande, avec le prix, le délai de livraison et les conditions correspondant à votre situation.

Plus votre demande est complète, plus vite nous pouvons établir un devis adapté. Indiquez par exemple votre culture ou votre application, le conditionnement souhaité, la quantité et le lieu de livraison.

Nous livrons exclusivement aux entreprises : producteurs, paysagistes et entreprises d'espaces verts, jardineries et distribution, revendeurs et importateurs, aux Pays-Bas et à l'export.

Un numéro d'immatriculation au registre du commerce ou un numéro de TVA n'est pas obligatoire pour une demande, mais il nous aide à répondre plus rapidement. Pour un devis et une livraison, nous vous demandons les coordonnées complètes de votre entreprise.

Vous recevez une confirmation par e-mail immédiatement après votre demande. Nous répondons le plus rapidement possible, les jours ouvrables. Votre question est urgente ? Appelez-nous : notre numéro figure en bas de chaque page et sur la page de contact.

Un délai de livraison indicatif est mentionné pour chaque conditionnement sur la page du produit. Le délai définitif figure dans le devis. Les livraisons en gros volumes sont planifiées en concertation avec vous ; pour les mélanges sur mesure et l'export, c'est le planning du devis qui s'applique.

Les gros volumes (vrac, big bags, big bales et caisses) sont livrés sur site par camion. Prévoyez :

• une aire de déchargement en dur, accessible à un camion ;
• pour le vrac : suffisamment d'espace pour le déversement, de préférence sous abri ou avec une possibilité de bâchage ;
• pour les big bags et les caisses : indiquez-nous si un chariot élévateur ou une chargeuse est disponible ;
• une personne présente lors de la livraison, ou des instructions claires dans votre demande.

Indiquez les particularités du site dans votre demande ; en cas de doute, nous vous contactons au préalable. En savoir plus sur la livraison sur site.

Les frais de transport dépendent de la distance, du volume et du conditionnement. Ils figurent dans le devis. Nous regroupons autant que possible plusieurs produits en un seul trajet.

Oui. Pour les importateurs, les distributeurs et les gros acheteurs, nous livrons des substrats et des matières premières par conteneur (20 pieds, 40 pieds ou 40 pieds HC) ou par palette : en sacs sur palettes, en big bags ou en big bales compressées.

La quantité que peut contenir un conteneur dépend du produit, du conditionnement et du poids. Le calculateur de chargement de la page export donne une indication ; la quantité exacte figure dans le devis. C'est sur cette même page que vous demandez un devis export.

EXW, FCA, FOB, CFR, CIF et DAP. Par défaut, nous partons du FOB ; dans votre demande, vous choisissez ce qui vous convient le mieux. L'Incoterm convenu figure dans le devis. Vous trouverez sur la page export une brève explication de chaque Incoterm.

Sur demande, nous pouvons fournir les documents suivants :

• un certificat phytosanitaire ;
• un certificat d'origine ;
• un certificat d'analyse du lot.

Les documents nécessaires dépendent du pays de destination et du produit. Indiquez dans votre demande ce dont vous avez besoin ; nous convenons à l'avance de ce qui est réalisable. Vérifiez également les exigences d'importation applicables aux substrats et aux matières premières dans votre propre pays.

Oui. Dans le configurateur, vous choisissez votre culture, les matières premières et leurs proportions, la structure, le pH et la CE souhaités ainsi que la fertilisation. Nous vérifions votre recette, vous conseillons si nécessaire et vous envoyons un devis. Vous préférez en discuter d'abord ? Contactez-nous ou demandez un conseil cultural.

Un mélange sur mesure est produit spécialement pour vous. La quantité minimale dépend de la recette et du conditionnement et figure dans le devis. Pour de plus petites quantités, nous examinons volontiers si un mélange standard légèrement adapté peut aussi convenir.

Le configurateur affiche des valeurs indicatives, calculées à partir des propriétés moyennes des matières premières. Les valeurs réelles d'un lot de production peuvent s'en écarter. Nous convenons avec vous des spécifications définitives dans le devis.

La marque propre (private label) est possible sur demande pour les sacs de 20, 40 et 70 litres, par palette, aux Pays-Bas ou à l'export. Vous choisissez le produit, le format du sac et le visuel ; nous convenons avec vous des informations produit figurant sur le sac. Le tirage minimal, les possibilités d'impression et le délai de livraison varient selon le format du sac et le produit et figurent dans le devis.

Dans le formulaire de contact, sélectionnez l'objet relatif à la marque propre (private label).

• Avec tourbe : la tourbe est le composant principal, soit plus de la moitié du volume.
• À teneur réduite en tourbe : la tourbe représente au maximum la moitié ; le reste se compose d'alternatives telles que la coco, la fibre de bois ou l'écorce.
• Sans tourbe : le mélange ne contient pas de tourbe.

Il n'existe pas de définition légale ; ce sont les critères que nous appliquons. La composition exacte est indiquée pour chaque produit, en pourcentage du volume. Pour en savoir plus sur la transition, lisez Cultiver sans tourbe ou à teneur réduite en tourbe.

Conservez les sacs au sec, fermés et à l'abri du soleil. Couvrez le vrac pour le protéger de la pluie et du dessèchement. Les substrats fertilisés ne se conservent pas indéfiniment : le pH et la CE peuvent évoluer au fil du temps, surtout par temps chaud. Utilisez-les donc de préférence dans un délai de quelques mois et, en cas de doute, mesurez le pH et la CE avant de rempoter. Les matières premières non fertilisées sont moins sensibles, à condition d'être conservées au sec et couvertes.

Les lots de production sont contrôlés en laboratoire, notamment pour le pH, la CE et l'homogénéité. La composition et les valeurs indicatives sont mentionnées pour chaque produit ; vous les retrouvez aussi sur la fiche produit imprimable.

Vous souhaitez une certitude sur un lot livré, ou sur un substrat déjà en culture chez vous ? Demandez un certificat d'analyse ou une analyse de substrat. Pour en savoir plus, consultez la page Qualité.

Nous confirmons sur demande le statut RHP de chaque produit. Mentionnez-le dans votre demande de devis et nous en tiendrons compte dans notre réponse.